Odoo vs Salesforce  

У сучасному динамічному бізнес-середовищі організації значною мірою покладаються на технології для оптимізації операцій, зміцнення відносин із клієнтами та стимулювання зростання доходів. Серед численних доступних інструментів системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) стали незамінними активами для компаній, які прагнуть отримати конкурентні переваги. Два провідні імена в сфері CRM — це Odoo і Salesforce.

Хоча Salesforce вже давно визнана світовим лідером у сфері CRM-рішень, Odoo набирає популярності як перспективна альтернатива, пропонуючи унікальні можливості та цінні переваги. Оскільки організації шукають платформи, які відповідають їхнім конкретним потребам, розуміння сильних, слабких сторін та відмінних особливостей цих двох систем стає важливим.

Ми пропонуємо вам детальне порівняння Odoo і Salesforce, на основі аналізу їх основних функціональних можливостей, можливостей налаштування, ціноутворення та масштабованості. Незалежно від того, чи є ви малим бізнесом, що досліджує CRM-варіанти, чи великою компанією, яка розглядає перехід на нову СRM, цей аналіз допоможе визначити, яка платформа найкраще відповідає вашим вимогам.

Odoo

Odoo — це комплексний набір програм із відкритим кодом, що розроблені для задоволення різноманітних потреб організацій. Основні функціональні можливості якого включають:

Порівняння CRM функцій

Ні Salesforce, ні Odoo не є виключно системами CRM, обидві платформи пропонують широкий спектр інструментів для управління бізнесом. Однак, оскільки Salesforce відома своїми можливостями в управлінні взаємовідносинами з клієнтами (CRM) та виступає як комплексна хмарна платформа з акцентом на CRM-рішеннях, цей аналіз буде зосереджений саме на функціональності CRM-систем Odoo і Salesforce.

CRM-програмне забезпечення слугує централізованим сховищем для даних клієнтів, покращуючи командну співпрацю, забезпечуючи точність звітності та спрощуючи операції. Воно пропонує спеціалізовані інструменти для автоматизації завдань, генерації та обробки лідів, а також підтримує продажі, допомагаючи залучати й утримувати клієнтів. Це сприяє підвищенню загальної продуктивності відділу продажів.

І Odoo, і Salesforce мають багато спільних функцій CRM, включаючи хмарний хостинг і зберігання, управління завданнями й командами, канали комунікації для співробітників і клієнтів (з інтеграцією електронної пошти), сумісність із програмами для продажів, інструменти генерації лідів, а також автоматизацію даних, звітності та аналітики.

Однією з важливих відмінностей є структура ціноутворення. Усі функції CRM в Odoo включені в стандартний пакет, тоді як деякі аналогічні функції Salesforce потребують оновлення (наприклад, з версії Professional до Enterprise) або додаткових платних модулів. Це робить Odoo більш доступним варіантом, особливо для малого та середнього бізнесу (SMB).

Крім того, Odoo є програмним забезпеченням для планування ресурсів підприємства (ERP), що пропонує інтегровані функції, які виходять далеко за межі окремого додатка, такого як CRM.

Давайте заглибимося в деталі

Давайте детальніше розглянемо інструменти та можливості, які пропонують ці дві системи.

Зберігання інформації в Odoo та Salesforce

Зберігання інформації стосується методів, систем і технологій, які використовуються для збору, організації та збереження даних, щоб до них можна було отримати доступ, керувати ними та ефективно використовувати їх. Це фундаментальний аспект управління інформацією в бізнесі, що дозволяє їм зберігати та отримувати дані, важливі для їх діяльності, прийняття рішень і взаємодії з клієнтами.

Обидві системи забезпечують надійні та безпечні рішення для зберігання інформації, але вибір, зрештою, залежить від конкретних потреб організації. Детальне порівняння показує, що Odoo пропонує два додаткові інструменти: Контактна інформація, який дозволяє компаніям розширювати дані про своїх клієнтів шляхом автоматичного заповнення відсутніх деталей, і Список клієнтів, який полегшує ефективне управління та організацію баз даних клієнтів. У той же час Salesforce виділяється своєю винятковою масштабованістю та хмарними можливостями, що робить її ідеальним для підприємств із зростаючими та складними потребами. Odoo, в свою чергу, пропонує більшу гнучкість і більш економічний підхід, особливо підходить для компаній, яким потрібна індивідуальна інтеграція ERP разом із функціями CRM.

Управління задачами

Управління завданнями — це процес організації, пріоритезації, відстеження та ефективного виконання завдань для досягнення конкретних цілей або результатів. Цей процес включає планування, розподіл ресурсів, виконання та моніторинг, щоб завдання виконувались вчасно та відповідали більш масштабним проектам або організаційним цілям.

Odoo пропонує функції управління завданнями як частину свого модуля управління проектами, який бездоганно інтегрується з її ERP та CRM-системами. Salesforce забезпечує управління завданнями через свої продукти Sales Cloud і Service Cloud, акцентуючи увагу на клієнтоорієнтованих завданнях.

Порівнюючи інструменти управління завданнями, ми можемо бачити, що Odoo пропонує більш широкий набір функцій, включаючи Тригер подій, Календар активностей, Теги категорій та Теги пріоритетності. Крім того, інструмент Прогностична оцінка потенційних клієнтів у Salesforce доступний лише у версії Enterprise, тоді як в Odoo аналогічна функція доступна вже у стандартній версії, що робить її більш доступною для бізнесів з обмеженим бюджетом.  ​

Управління командами ​

Управління командами — це процес організації, координації та контролю групи людей для досягнення конкретних цілей або задач. Він включає створення згуртованого робочого середовища, ефективний розподіл завдань, забезпечення співпраці та забезпечення ефективної та продуктивної роботи команди.

Odoo пропонує можливості управління командами через інтегровані модулі ERP та CRM, що робить її ідеальним вибором для бізнесів, які шукають цілісний підхід до управління командами в різних відділах. Salesforce надає інструменти для управління командами в основному через свої модулі Sales Cloud, Service Cloud та додаткові рішення. Її акцент на клієнтоорієнтованих завданнях робить платформу ідеальною для управління командами продажів і обслуговування клієнтів.

Порівнюючи інструменти для управління командами, ми бачимо, що Odoo виділяється більш широким набором функцій, таких як Командні календарі, Спільний доступ та Ручний розподіл лідів. Крім того, такі розширені інструменти, як Командні воронки та Гейміфікація, входять у стандартний функціонал Odoo, тоді як у Salesforce вони доступні лише у версії Enterprise.

Спілкування з клієнтами​

Комунікація з клієнтами стосується обміну інформацією між бізнесом і його клієнтами для задоволення їхніх потреб, побудови відносин і зміцнення лояльності. Це включає всі види взаємодій, як усних, письмових, так і цифрових, і є критично важливою складовою управління клієнтським досвідом.

Odoo забезпечує можливості комунікації з клієнтами через свої модулі CRM, Sales та інші інтегровані модулі, що робить цю систему ідеальною для бізнесів, які цінують прозорі робочі процеси. Salesforce акцентує увагу на комунікації з клієнтами як на ключовій частині своїх продуктів Sales Cloud, Service Cloud і Marketing Cloud. Це особливо підходить для компаній, які надають пріоритет взаємодії з клієнтами.

Обидві платформи пропонують цей набір інструментів, але ключова відмінність полягає в доступності: всі інструменти в Odoo включені в стандартний пакет, тоді як більшість інструментів у Salesforce доступні лише у версії Salesforce Enterprise edition або вимагають додаткових сервісів Salesforce.

Генерація потенційних клієнтів

​ Генерація потенційних клієнтів — це процес залучення та захоплення інтересу потенційних клієнтів (лідів) для створення воронки продажів і, зрештою, перетворення їх на платоспроможних клієнтів. Це важливий елемент маркетингових і продажних стратегій, спрямований на виявлення та залучення осіб або організацій, які можуть бути зацікавлені у продуктах або послугах бізнесу.

Odoo пропонує інструменти для генерації лідів у рамках інтегрованих модулів CRM та Автоматизації маркетингу, що робить цю системучудовим вибором для компаній, які шукають універсальне рішення. Salesforce виділяється своїми можливостями генерації лідів завдяки потужним рішенням Sales Cloud, Marketing Cloud і Pardot. Ці функції особливо підходять для компаній зі складними процесами продажів і маркетингу.

У базовому наборі функціоналу Salesforce для цих цілей доступні лише три інструменти: Ліди з вебсайту, Ліди з контактної форми та Ліди з рекламних кампаній. У версії Enterprise Edition можна додатково отримати доступ до таких інструментів, як Ліди з бронювання зустрічей, Лідогенерація та Уточнення даних про лідів.

Натомість Odoo надає всі ці інструменти, а також дві додаткові корисні функції — Ліди з вхідних електронних листів та Ліди з електронних листів реєстрацій на події — у своїй стандартній функціональності. Однак, так само, як і у випадку з Salesforce,  інструменти Лідогенерація та Уточнення даних про лідів потребують додаткової оплати.

Продажі

Інструменти для продажів у CRM-системах відіграють ключову роль у поєднанні процесів продажів із загальними бізнес-операціями. Вони підвищують ефективність, точність і задоволеність клієнтів, забезпечуючи при цьому компанії даними та аналітикою, необхідними для оптимізації стратегій продажів і стимулювання зростання. Інструменти продажів інтегруються з іншими бізнес-функціями, такими як управління запасами, бухгалтерія та обслуговування клієнтів, створюючи єдину платформу для управління всім життєвим циклом продажів.

Odoo CRM інтегрує функціонал продажів у свою ширшу ERP-екосистему, забезпечуючи безперебійну роботу з різними бізнес-процесами. Це ідеальний вибір для малих і середніх підприємств, які шукають доступне та налаштовуване рішення. Salesforce CRM відома своїми передовими інструментами для продажів і часто обирається великими підприємствами зі складними процесами продажів. Вона орієнтована на глибокий аналіз клієнтів та використання штучного інтелекту для прогнозної аналітики.

На жаль, можна помітити, що базовий набір інструментів Salesforce CRM доволі обмежений, а для отримання додаткових функцій потрібні внутрішньоаплікаційні покупки. Однак навіть із розширеним функціоналом Salesforce не може запропонувати користувачам такі можливості, які доступні у стандартній функціональності Odoo: Шаблони комерційних пропозицій, Електронний підпис для пропозицій, Управління рахунками з замовлень на продаж, Заплановані дати доставки, Подарункові картки, Електронний гаманець, Купони, Промо-програми та Округлення цін.

Звіти

Звіти є незамінним інструментом для ефективного моніторингу та управління бізнес-операціями. Вони перетворюють необроблені дані на практичні інсайти, що дозволяє компаніям оптимізувати продуктивність, залишатися конкурентоспроможними та досягати своїх цілей.

Odoo CRM інтегрує звітність, пропонуючи налаштовувані інструменти, які підходять для малих і середніх підприємств. Звіти в Odoo зосереджені на наданні огляду продажів, взаємодії з клієнтами та продуктивності команди, гармонійно інтегровані з ширшою ERP-системою. Salesforce CRM забезпечує розширені можливості звітності, розроблені для задоволення потреб середніх і великих підприємств. Її інструменти звітності є високонастроюваними, використовують потужну аналітику та штучний інтелект для глибшого аналізу.

Odoo, і Salesforce, пропонують приблизно однаковий функціонал для звітності, з однією ключовою відмінністю: Salesforce не пропонує інструмент Зведених таблиць за кількома вимірами, а також у Salesforce необхідно додатково оплачувати такі інструменти, як Analytics і Live Spreadsheets.

Конфігурація

Конфігурація в Odoo та Salesforce стосується налаштування і адаптації системи для задоволення унікальних потреб бізнесу. Обидві платформи дозволяють користувачам налаштовувати функції, робочі процеси та параметри, щоб оптимізувати їхні процеси, але роблять це по-різному через свої дизайнерські підходи та цільові аудиторії.

Аналізуючи основні відмінності, можна відзначити значну різницю у кількості мов, які підтримують Odoo та Salesforce. Odoo наразі підтримує 80 мов і поступово розширює їх кількість, тоді як Salesforce працює з понад 100 мовами. Крім того, Odoo додатково пропонує інструмент Різні типи прав доступу у базовій функціональності.

Інтеграції

Інтеграція стосується безперебійного з’єднання та взаємодії між CRM-системою та іншими програмними додатками, інструментами або системами в межах організації. Це дозволяє автоматично обмінюватися даними між відділами, усуваючи ізольованість інформації та забезпечуючи узгодженість, точність і ефективність у бізнес-операціях.

З таблиці порівняння нижче ми бачимо, що Odoo пропонує понад 50 вбудованих додатків, що відображає її модульну архітектуру та комплексний набір інструментів (наприклад, CRM, Продажі, Бухгалтерія, Склад). Натомість Salesforce надає лише 10 вбудованих додатків, які переважно зосереджені на основних функціях CRM, тоді як для інших можливостей потрібна інтеграція зі сторонніми додатками.

Крім того, Odoo підтримує інтеграцію з понад 10,000 сторонніх додатків, доступних через Odoo App Store, тоді як Salesforce пропонує інтеграцію з 7,000+ сторонніх додатків через AppExchange. Це дає Odoo перевагу завдяки ширшій екосистемі доступних додатків.

Щодо інтеграції з популярними платформами, порівняння виглядає так:

• Gmail та Outlook: Обидві платформи підтримують інтеграцію з цими популярними поштовими сервісами, забезпечуючи безперебійну комунікацію та продуктивність.
• Amazon та eBay:
  • Odoo підтримує ці платформи нативно.
  • Salesforce вимагає Enterprise Edition та додаткових послуг для інтеграції, що збільшує складність і вартість.
• Поштові служби (FedEx, DHL, etc.):
  • Odoo надає цю функціональність у стандартних можливостях.
  • Salesforce потребує Enterprise Edition для таких інтеграцій.
• Платіжні системи (Stripe тощо):
  • Обидві платформи підтримують ці інтеграції, але Salesforce вимагає додаткової оплати для повної функціональності.

Це порівняння підкреслює економічну доцільність та гнучкість Odoo, що робить її сильним вибором для бізнесів, які шукають надійні варіанти інтеграції без значних додаткових витрат.

Використання: Odoo vs Salesforce

Odoo та Salesforce забезпечують доступ до своїх функцій через різні пристрої та інтерфейси. Обидві платформи пропонують схожі можливості для роботи через веб-інтерфейси, мобільні додатки та пристрої на базі Android і iOS.

Обидві системи ідеально підходять для використання на настільних комп’ютерах або ноутбуках, надаючи широкий спектр функцій через веб-інтерфейс. Також вони мають мобільні додатки, які дозволяють користувачам виконувати свої завдання в будь-який час і в будь-якому місці. Крім того, обидві платформи підтримують мобільні додатки, спеціально розроблені для пристроїв Apple (iPhone), забезпечуючи гнучкість і зручність для користувачів iOS.

Переваги ціноутворення

Модель ціноутворення Odoo є більш гнучкою, прозорою та доступною, що забезпечує більшу цінність для компаній, які шукають комплексне рішення. У порівнянні, високі витрати Salesforce та залежність від дорогих додаткових функцій роблять цю систему більш зручною для великих підприємств із великими бюджетами.

1. Доступність:
   • Odoo пропонує економічно вигідну модель ціноутворення, що робить її доступною для малого та середнього бізнесу. Завдяки модульному підходу компанії платять лише за ті додатки та функції, які їм потрібні.
   • Salesforce, навпаки, має вищі стартові витрати, а багато ключових функцій доступні лише в дорожчих планах (наприклад, Enterprise або Unlimited editions).
2. Універсальне рішення:
   • Odoo поєднує функціональність CRM із можливостями ERP, надаючи інструменти для продажів, маркетингу, бухгалтерії, управління запасами та багато іншого — все це включено в одну платформу. Це зменшує потребу у використанні кількох сторонніх програм.
   • Salesforce зосереджується в основному на CRM, вимагаючи додаткових витрат на сторонні інструменти або інтеграції для досягнення аналогічного функціоналу.
3. Нижчі витрати на розширені функції:
   • Багато розширених функцій у Odoo, таких як підтримка багатьох валют, електронний підпис та розширена звітність, включені до стандартного пакету або доступні за мінімальну додаткову плату.
   • У Salesforce ці функції часто вимагають оновлення до дорожчих планів або покупки додаткового функціоналу, що значно підвищує загальну вартість володіння.
4. Відсутність прихованих витрат:
   • Ціноутворення Odoo є прозорим і передбачуваним, без несподіваних витрат на базові функції.
   • Salesforce часто включає приховані витрати, такі як плата за додаткових користувачів, доступ до API або розширені інтеграції.
5. Масштабованість без перевищення бюджету:
   • Модульна система Odoo дозволяє компаніям масштабуватися економічно вигідно, додаючи лише ті додатки, які потрібні для зростання.
   • Тарифна модель Salesforce може стати надто дорогою для бізнесів, які розширюються, оскільки для доступу до додаткових функцій потрібне оновлення планів.
6. Безкоштовна версія Community Edition:
   • Odoo пропонує безкоштовну версію Community Edition із потужними функціями CRM та ERP, забезпечуючи безкоштовний старт для стартапів або компаній із обмеженим бюджетом.
   • Salesforce не має аналогічної безкоштовної версії.

Чому Odoo CRM відрізняється він інших:

Відкритий код і модульний дизайн Odoo CRM дозволяють бізнесу налаштовувати систему відповідно до їхніх конкретних вимог. Доступність, гнучкість і безперебійна інтеграція з іншими модулями Odoo роблять цю систему однією із найкращих  для організацій, які шукають економічно ефективне та потужне CRM-рішення. Незалежно від того, чи це стартап, чи велике підприємство, Odoo CRM надає всі необхідні інструменти для покращення взаємодії з клієнтами та оптимізації процесів продажів.

Odoo CRM та Salesforce CRM є провідними рішеннями для управління взаємовідносинами з клієнтами, кожне з яких має свої унікальні особливості та переваги. Розглянемо ключові аспекти обох систем:

Висновки  

CRM-програмне забезпечення є важливим інструментом для бізнесу, оскільки дозволяє централізувати дані про клієнтів, покращувати результати продажів та підвищувати показники утримання клієнтів і їхню довічну цінність. Завдяки єдиній базі даних, доступній для всіх команд, CRM спрощує робочі процеси, автоматизує завдання та сприяє персоналізованій взаємодії з клієнтами, що в підсумку підвищує продуктивність і покращує досвід клієнтів.

Хоча Salesforce домінує на ринку CRM, зростаючий попит на якісне обслуговування клієнтів викликає актуальність альтернативних рішень, таких як Odoo. Обидві платформи відмінно справляються з організацією інформації, управлінням командами та оптимізацією процесів продажів і маркетингу. Однак Odoo вирізняється своєю доступною ціновою політикою та інтеграцією з ERP-функціями, які виходять за рамки традиційного CRM.

На відміну від Salesforce, що орієнтована виключно на продажі, Odoo пропонує повний набір ERP-інструментів, які інтегруються з CRM. Це включає інструменти для відстеження платежів, підтримки клієнтів, управління доставкою та аналізу маркетингових кампаній. Різні відділи компанії можуть використовувати спільні аналітичні дані для покращення прийняття рішень у ланцюжку постачання, розробці продуктів тощо.